A Qualidade no Atendimento Público

INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO


Objetivo

Reciclar com os servidores as técnicas e as ferramentas adequadas para atendimento tanto externo como interno.

Público Alvo

Todos os servidores que tem como tarefa o atendimento ao público em geral.

Programa

1. Qualidade no atendimento: o munícipe como cliente
2. A visão do serviço público voltado ao consumidor
3. Serviço público é sinônimo de serviço ruim
4. Apresentação pessoal do servidor
5. Pontualidade, agilidade e prazer pelo trabalho e administração do tempo
6. Desburocratização
7. Respeito ao patrimônio público
8. Valor da economia nos gastos
9. Reciclagem profissional x estabilidade
10. A amizade política e a eficiência no atendimento
11. Serviços on-line = servidor on-line
12. Fatores técnicos e de treinamento que fazem a diferença e outros
 

Carga Horária

8h
INSCRIÇÕES
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