Indicadores de Desempenho - Como Usar

INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO


Objetivo

Capacitar os treinandos a utilizarem indicadores de desempenho como ferramenta de gestão para o atendimento das demandas e atingimento das metas da empresa ou organização em que trabalham O treinamento apresentará os conceitos usualmente aplicados na definição de indicadores de desempenho e na gestão via indicadores de desempenho, especialmente nas áreas operacionais. Serão discutidos os cuidados que devem ser tomados para o correto uso de indicadores de desempenho. Será discutido também os problemas que podem ser causados pelo uso inadequado de indicadores de desempenho e como evitá-los. A apresentação deste conteúdo será feito com o uso de exemplos trazidos pelo próprio instrutor e também haverá a oportunidade para discussão de situações vividas pelos treinandos.

Público Alvo

Gerentes, coordenadores, supervisores, profissionais de nível superior e técnico que tem alguma responsabilidade de gestão dentro de empresas e organizações, especialmente os que têm responsabilidade direta sobre algum indicador de desempenho.

Programa

Conceitos sobre indicadores de desempenho

. O que são indicadores de desempenho

.  Por que são usados

. Onde são usados

. Exemplos de indicadores de desempenho

 

Características dos indicadores de desempenho

. O Acrônimo SMART (specific, measurable, assignable, realistic, time related)

. Indicadores devem ser específicos (specific)

. Indicadores devem ser mensuráveis (measurable)

. Indicadores devem ser atribuíveis (assignable)

. Indicadores devem ser realistas (realistic)

. Indicadores devem ser temporizáveis (time related)

 

Usando os indicadores de desempenho

. Como definir indicadores

. Como definir metas

. Como acompanhar indicadores

. Como atuar sobre desvios

Carga Horária

24h
INSCRIÇÕES
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